Alberto Di Capua

Piccolo è Bello ma Fare Rete è Meglio

L’Accoglienza è ………Andrea della Lavanderia Alba

andreaGiuro! Importato dalla Campania 22 anni fa a Senigallia non mi ero mai accorto della storica Lavanderia Alba nella centralissima Viale Leopardi di Senigallia. Eppure ci passo spesso, ma, avendo una piccola entrata in mezzo ad altri piccoli negozi, non l’avevo mai focalizzato.

Poi un bel giorno ci trovammo davanti Andrea Urbinelli, figlio dei titolari della Lavanderia ed erede naturale, perché, spinto dal cugino, si era scritto per curiosità ad un corso nientepopodimeno che sul Total Quality Management!.

Andrea era un allievo modello; partecipava sempre ed era molto attento ed interessato a questi argomenti che in qualche misura lo riorientarono sulla attività che un po’ pigramente portava avanti.

La cosa che mi ha piacevolmente colpito stamattina, portandogli dei pantaloni da accorciare (richiesta di ‘grande valore’ per chi non trova mai al momento giusto una sartina pronta per un servizio di grandissima utilità – ah! le benedette nonne, zie e madri di una volta!!), è che indossava una mitica maglietta, con su scritto FESTIVAL DELLA QUALITA’ E DEI VALORI.

Ebbene, dopo quel corso sul TQM, quell’estate del 2012, organizzammo a Senigallia una cosa assolutamente inedita ed originale: IL FESTIVAL DELLA QUALITA’. Con un gruppo di commercianti corsisti affittammo, infatti, nel corso della Festa dell’Artigianato di luglio, la Piazzetta Ottorino Manni (Foro Annonario) che allestimmo con dei gazebo e dove ciascuno presentò la sua attività con oggetti o dimostrazioni dei loro servizi.

Allora mi sono chiesto: “Come è possibile che Andrea, dopo due anni ha ancora questa maglietta e accogliendovi ve la ostenta con sicurezza?”   

Mi sono dato anche una risposta: “La vera Qualità è quella che trovi nelle persone quando vi accolgono nel loro piccolo negozio (storico o meno) e magari ve lo sottolineano simpaticamente con una maglietta”.

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Senigallia Network. Come creare una Rete Escursionistica in 12 mesi

fuochiMentre nelle sedi politico-istituzionali litigano ancora su i numeri del Summer Jamboree o sulla necessità del Cateraduno, approfittiamo per presentare in questa sede un Documento di sintesi che è il risultato di un anno di lavoro, iniziato a luglio del 2013, che raccoglie tutte le attività che hanno condotto alla formazione di una prima rete locale a vocazione escursionistica.

Il sondaggio sulla Tourist Satisfaction 2013, i cui risultati furono presentati a novembre del 2013, i gruppi di miglioramento che furono attivati per lavorare sulle criticità emerse, il Convegno del febbraio scorso sulle Reti Turistiche, la costituzione della prima rete di operatori escursionistici e, in sinergia con le Associazione degli albergatori, il lancio della prima iniziativa di rete SENIGALLIA  DAY BY DAY: ecco, tutto questo percorso, da noi seguito in qualità di Consulenti, l’abbiamo documentato in questo Report, aggiungendovi  anche alcune prospettive future consistenti nel piano degli obiettivi 2014/2015 e quattro proposte di formazione manageriale finalizzate a migliorare/potenziare le professionalità degli operatori che aderiranno successivamente alla Rete.

Non entriamo nel merito dei contenuti che peraltro possono essere scaricati liberamente dal link http://bit.ly/SNReport2014, ma segnaliamo alcune ‘Aree di Miglioramento’ su cui crediamo si debba lavorare con determinazione, consapevolezza e senso di responsabilità.

1)Le Relazioni tra i settori dell’Istituzione Pubblica che si occupano di turismo e dei suoi servizi (mobilità, parcheggi, inquinamenti vari, ordine pubblico)
2)Le Relazioni tra le Istituzioni e le Associazioni alberghiere sul fronte del coordinamento/promozione/comunicazione della nostra destinazione turistica soprattutto all’estero.
3)Le Relazioni tra le Istituzioni e i cittadini e le attività economiche a volte poco coinvolti ed informati su quanto avviene nel corso della stagione turistica.
4)Le Relazioni tra la Cooperazione sociale e gli operatori turistici all’interno di un nuovo sistema che si accinge a lavorare in rete  (es. Patto territoriale per lo Sviluppo Occupazionale)
5)Le Relazioni tra gli Albergatori all’interno delle  loro Associazioni alberghiere, le Relazioni tra le medesime Associazioni e le Relazioni tra gli Operatori delle strutture ricettive e tutti gli altri Operatori che lavorano per il Turismo (balneari, commercianti, artigiani, ristoratori, bar, locali d’intrattenimento ecc.).

Rispetto a queste criticità, che hanno come elemento comune ‘la Qualità delle Relazioni’ dei vari stakeholders all’interno di una destinazione turistica come la nostra, ci sembra che l’unica possibile soluzione risieda nella costituzione di un Modello di Governance, a regia pubblico/privata, che imposti la politica turistica locale non solo sui grandi eventi (spesso ossessivi), ma su una progettazione strategica di ampio respiro, partecipata e condivisa, e fortemente indirizzata alla “destagionalizzazione” e ai “nuovi turismi”.

A questo proposito, ci permettiamo di citare un principio sociale ed organizzativo secondo il quale i disturbi d’integrazione si curano con l’integrazione e le difficoltà di relazione e di comunicazione si curano solo con buone relazioni e buona comunicazione.

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L’Accoglienza è……..viaggiare con Vincenzo

WP_20140828_16_18_00_ProVincenzo è un giovanotto sveglio che, a bordo del suo pulmino da 16 posti, va su e giù tra Rimini e Salerno, quasi tutti i giorni, trasportando turisti, studenti, lavoratori, casalinghe e pensionati.

Io non ne sapevo nulla…e ogni volta che dovevo andare giù a Castellammare di Stabia dovevo fare mille pensieri se prendere il treno (per l’amor di Dio, dovreste cambiare almeno quattro volte!) o la macchina (da solo? che palle per 550 KM) o uno strappo (e dove lo trovo qualcuno che ci vuole andare quando ci voglio andare io?).

Senza parlare della spesa (esagerata): con il treno almeno una settantina d’euro (solo andata); con la macchina un centinaio e con lo strappo forse una cinquantina.

Sapevo di un pullman che partiva da Pesaro; comodo! solo che fa il giro delle Marche alte passa per l’Umbria e il Lazio e alla fine ti porta in Campania, a Pompei ?! e là si ferma… e poi per Castellammare devi prendere un altro treno.

Invece, Vincenzo della Viaggi Vinci, ha capito tutto; ti preleva al tuo casello ad un orario comodissimo, fa la strada più breve (Abruzzo), ti fa salire su un comodo pulmino ben accessoriato (aria condizionata, televisore con filmetti abbastanza recenti, scatola con caramelle e biscotti e bottigliette d’acqua a bordo), ti ferma per fare la pipi e sgranchirti le gambe almeno un paio di volte, e per di più alla fine ti fa anche la Customer Satisfaction.

Il prezzo? SOLO 35 EURO e in ottima compagnia di chiassosi e simpatici campani.

A volte ho pensato che gli Appennini fossero il vero problema della scarsa comunicazione tra i due versanti, nonostante l’esistenza di varie soluzioni tra strade e ferrovie.

 

Vincenzo invece, mi ha fatto capire un’altra cosa (eppure credo che sia al momento l’unico).

E’ lui che crea il flusso di viaggiatori tra i due versanti semplicemente mettendosi nei loro panni! E quello che ha fatto con me (eppure io non mi ritengo un viaggiatore atipico) rispondendo esattamente ad una mia precisa esigenza di mobilità: pagare il giusto, viaggiare con tutti i confort, ad ore possibili e in orari di partenza ed arrivo certi e magari in allegra compagnia (mancherebbe solo la chitarra).

A volte siamo ossessionati dal cercare di intercettare flussi turistici in capo al mondo, quando, invece, si potrebbe lavorare bene anche con i nostri connazionali oltre gli appennini.

 

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L’Accoglienza è……………lo Yoga della Risata

brunoBruno e Nirvana, due vecchi (si fa per dire) instancabili amici che si cimentano questa volta con una attività a dir poco curiosa; e c’entra molto con l’Accoglienza, pensando magari a quando vi accolgono, dovunque voi siate e con chi siate, con un bel sorriso.

Ma c’è differenza tra ‘il sorriso’ e ‘la risata’? L’ho chiesto a loro, raccomandandomi di non parlare difficile.

“Il sorriso è una predisposizione dell’animo, la risata è un’altra cosa. Partiamo dalla simulazione della risata, poi ridiamo naturalmente e in modo contagioso…..

Il corpo non distingue ciò che è vero da ciò che è auto-indotto, quindi i benefici fisici, emotivi e mentali sono gli stessi di un’ora di sana allegria, della visione di un bel comico, di quelli che ti fanno ridere a crepapelle per tutto il tempo (1° e 2° compreso)…

In queste sessioni impariamo insieme ad invertire un loop di immaginazione mentale che agisce in automatico, senza che ce ne accorgiamo, facendo emergere ricordi negativi o paure future che ci fanno assumere posture fisiche inadeguate che, a loro volta, causano altri pensieri negativi che a loro volta ci irrigidiscono il corpo e le spalle che a loro volta…..che al mercato mio padre comprò….(una sorta di fiera dell’est molto tragi.. e per niente comica).

Ma cambiare si può. In gruppo, partendo dal corpo.

Nella locandina tutti i riferimenti dell’iniziativa.

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L’Accoglienza è……………Sahaja

barbaraVi accoglie in uno studio piccolissimo e profumato, con una musica soave che non finisce mai; vi sdraiate su un comodo lettino e aspettate le mani agili di Barbara Bigazzi, in arte Sahaja, che per un’ora ed un quarto vi massaggia in tutte le parti del corpo impreparate a rilassarsi. Ma poi vi rilassate, eccome che vi rilassate, e alla fine dormite pure, nonostante l’odore forte degli oli che vi ha spalmato dappertutto.

In effetti, il Tocco dell’Anima, così si chiama il massaggio di Sahaja, è una cosa molto seria,  perché lei dice: “…E’ un massaggio rilassante, effettuato in uno stato meditativo, che ascolta e rispetta l’energia e le esigenze di chi lo riceve e ha la facoltà di sciogliere i blocchi energetici ed emotivi”.

Ai profani della meditazione, invece, sembra di tornare bambini, sapete, quando la mamma  accarezzava il vostro viso, le manine, i piedini, il musino, le orecchie e vi cullavano quando non volevate addormentarvi. Naturalmente non ve lo ricordate ma vi sembra che in uno stato così non vi ci siete mai trovati…

E qui abbiamo la testimonianza di una ‘massaggiata’…..

“Ieri pomeriggio mi sono lasciata coccolare…. ho ricevuto un massaggio al corpo estremamente rilassante. Era come se fossi massaggiata da un angelo…Sensazioni impagabili… Mi ha trasportato in uno stato meditativo di benessere e luce. Desideravo condividere con tutti i miei amici questa esperienza perche’ difficilmente si incontrano professionisti di questo calibro…Grazie infinite.  Tornerò da te Sahaja. Hai il dono immenso in quelle mani, di far vivere un pezzetto di paradiso.

A proposito, per prendere un appuntamento telefonate al : 333/929.50.87

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